Réservez vos vacances
dans une agence agrée et assurée!
Le Fonds de Garantie belge déplore les dizaines d'internautes naïfs qui ont été escroqués en réservant leurs voyages chez Villaspanjehuren.nl. A nouveau il s'agit d'une agence de voyages Internet qui n'offrait pas de garantie suffisante.
Pourtant le voyageur réservant dans une agence de voyages en Belgique peut être considéré comme le consommateur le mieux protégé de l'Europe et peut être aussi mondialement.
Des garanties légales supérieures
En premier lieu les organisateurs et intermédiaires de voyages doivent avoir une licence afin d'organiser ou de vendre. Cette licence est délivrée par les pouvoir régionaux après un examen de la surface financière et la compétence professionnelle du gérant. Le dépôt d'une garantie couvrant les engagements professionnels est également exigé.
En deuxième lieu il y a les conditions générales uniformes qui on été négociés depuis des années entre le secteur du voyage et les associations de consommateurs. Il y a très peu de secteurs où les conditions contractuelles qui se trouvent sur des millions de brochures, bons de commande et sites web sont les mêmes 18 articles protecteurs.
En troisième lieu le voyageur peut faire appel à la Commission des Litiges Voyages en cas de problèmes qualitatifs dans l'exécution du voyage. Cette procédure est plus rapide et moins chère qu'une procédure au tribunal, en plus vous n'avez pas besoin d'un avocat. De surcroît il est possible de faire appel à une procédure d'arbitrage moins formelle.
En quatrième lieu l'Inspection Economique du Ministère des Affaires Economiques (actuellement Contrôle et Médiation) réagit très rapidement et adéquatement aux activités illégales ou aux plaintes à ce sujet.
Les touristes couverts en cas de faillite
Enfin, tous les organisateurs et intermédiaires de voyages qui ont une licence, y compris pour les activités de business travel, doivent avoir une assurance couvrant le voyageur contre leur éventuelle insolvabilité financière. Si l'organisateur de voyages fait faillite, les voyageurs récupèrent 100 % de leurs acomptes payés; s'ils sont en voyage, ils seront rapatriés, ou l'assureur assure la continuation de leur voyage.
En outre l'assureur contrôle la solvabilité et crédibilité des organisateurs. Suite à cela les faillites sont de moins en moins fréquentes dans le secteur du voyage, et deviennent plus rares que dans d'autres secteurs. En 2008 le Fonds de Garantie a même terminé sa plus longue période sans sinistres, notamment 638 jours.
Le voyageur belge est donc bien protégé vis-à-vis des accidents financiers et des tentatives d'escroquerie dans le secteur du voyage. Malheureusement cette problématique n'est mise qu'au grand jour que lorsque le voyageur est déjà victime d'une malversation. Certain sites web et les organisateurs de voyages étrangers contournent souvent malheureusement la législation belge.
Il est très difficile pour un voyageur belge de vérifier si une société étrangère a une licence (si ceci est une obligation légale) et est en possession d'une assurance contre l'insolvabilité financière (qui est obligatoire dans toute l'Union Européenne, mais pas nécessaire strictement appliquée). Une grande précaution est donc recommandée.
Sécurité garantie
Vous avez donc 100% de sécurité si vous réservez chez une agence Wallonne, Bruxelloise ou Flamande avec une licence et assurée, même s'il s'agit d'un voyage ou d'un séjour d'une organisation de voyages étrangère. Le Fonds de Garantie, fondé en 1996, est une association d'assurance mutuelle belge sans but lucratif qui peut aider les voyageur à faire un choix en toute sécurité.
Sur le site web du Fonds de Garantie Voyages, www.gfg.be , vous trouverez les membres assurés. Mais vous pouvez toujours nous téléphoner au 02/240.68.00 ou envoyer un mail à mail@gfg.be afin de vérifier si une organisation de voyages (tour-opérateur, agence de location, agence de voyages...) est agréé et assurée.
Michel Ghesquière et Mark De Vriendt directeur du Fonds de Garantie Voyages
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